答：正规渠道购买的产品，机身后边都会有雕刻产品序列号，请将系列在会员中心的产品页，进行添加产品，如果能够成功添加产品，就证明产品是官方正品
答：目前官方开通了 天猫旗舰店 京东旗舰店 国美在线 等网上购物平台，请点击响应的链接进入，温馨提示，请在官方授权的电商平台上购买产品，以免买到假冒产品。
问：电子狗一键升级操作方法
答：使用USB数据线将电子狗连接电脑后，电子狗屏幕显示：BOOT，然后分别打开以下文件夹：【我的电脑】→【201211 CD驱动盘】→【红心的软件】就可以自动更新了。
问：手机APP升级是否需要供电及操作步骤
答：不需要。产品连接到安卓手机升级时，无需车充电源线给产品供电使用白色SP线+USB数据线连接产品和手机，手机会通过USB线给产品供电，以支持产品连接手机升级！
问：苹果手机是否支持手机APP链接升级数据
答：不支持。苹果手机没有开放OTG功能，是无法支持连接升级数据的
问：数据升级周期
答：先知的固定电子眼数据库，后台会在每周更新一次数据我们建议用户每隔4个月升级一次数据，或是跑长途前升级一次数据即可
问：电子狗能否使用12V USB供电
答：不能。USB供电会导致产品供电不足，会出现雷达、GPS、喇叭、屏幕等不能正常工作的情况产品必须使用12V电源供电，才能确保所有部件都能正常功能，所有功能才能正常使用！
问：记录仪回放视频没有声音
答：机器产品的机身喇叭是用来播报电子狗预警的，在产品上回放视频不能通过喇叭播放录像的声音请将机身内存卡拔出来，使用读卡器插在电脑上回放，才会有正常的录像声音
问：电子狗产品机身发热
答：产品内置了雷达，雷达越好，功耗越大，发热量也就越大，只有将内部的热量散发出来，才不会死机，才能更稳定的工作
问：电子狗的播报方式
答：电子狗的播报分为2种：1、固定测速，通过GPS定位后，根据电子眼情况，提前使用语音播报固定电子眼数据，例如：前方XXX米有固定测速照相，限速XXX公里，请注意驾驶！2、流动测速：通过接收流动测速点的雷达信号，提前发出预警音进行播报，离测速点越近，预警音就越急促，例如：前方有雷达信号，K频，嘟嘟嘟嘟嘟嘟……
问：电子狗GPS搜星定位异常
答：GPS定位异常时，需要确定太阳膜对GPS是否造成了影响，检测方式如下：1、产品在车内通电后，静置5分钟，检查GPS定位情况，如果不能成功定位，再尝试下面的第二个方法；2、将产品通电后，放置在车顶，静置5分钟，根据GPS定位情况，基本可以判断：A、产品在车外定位成功，说明车上的太阳膜对GPS定位造成了阻碍B、产品在车顶也不能定位，说明产品GPS本身有问题